Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Identification de l’entreprise

Dénomination : Smartshop
Nom commercial : Lilith’s Heaven
Entrepreneuse individuelle : Goessens Priscilla
Adresse : 48 rue Jean Jaurès, 59960 Neuville-en-Ferrain – France
E-mail : contact@lilithsheaven.fr
SIRET : 822 351 615 00023
TVA non applicable – article 293 B du CGI.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de bijoux fantaisie et accessoires proposées sur le site Lilith’s Heaven (ci-après “le Site”) par Smartshop, entreprise individuelle représentée par Madame Goessens Priscilla.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.

3. Produits

Les produits vendus sur le Site sont des bijoux fantaisie et accessoires faits main ou assemblés avec soin à partir de matériaux sélectionnés (acier, acier inoxydable, résine, etc.).
Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles, mais des variations légères peuvent exister pour les créations artisanales.

La Vendeuse ne saurait être tenue responsable des différences minimes de couleur, de texture ou de forme.

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), hors frais de livraison.
La TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du CGI.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le tarif appliqué reste celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter sur le Site et valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse fournie par le Client.

La Vendeuse se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande anormale, incomplète ou frauduleuse.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Il peut s’effectuer par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le Site.
Aucun envoi ne sera effectué avant la réception effective du paiement.

7. Livraison

Les produits sont expédiés depuis la France vers la France métropolitaine et les pays de l’Union Européenne.
Les frais et délais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

La Vendeuse ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou en cas de force majeure.
Le Client est tenu de vérifier le bon état du colis à la livraison et de signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour cela, il doit contacter la Vendeuse par e-mail à contact@lilithsheaven.fr et retourner le produit dans son état d’origine, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit.

⚠️ Exception : pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées (article L.221-28 du Code de la Consommation).

9. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code Civil).

Toute réclamation devra être adressée par e-mail à contact@lilithsheaven.fr, accompagnée de photos du produit concerné.

10. Responsabilité

La Vendeuse ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté du produit.

Les bijoux fantaisie doivent être conservés à l’abri de l’humidité, du parfum et des produits chimiques afin de préserver leur éclat.

11. Protection des données personnelles

Les informations recueillies sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client.
Elles ne seront jamais transmises à des tiers à des fins commerciales.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@lilithsheaven.fr.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, créations, logo, visuels) sont la propriété exclusive de Smartshop – Lilith’s Heaven.
Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Client contactera la Vendeuse en priorité pour trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent du lieu de résidence du Client ou de la Vendeuse.

14. Médiation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la Consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour régler un litige à l’amiable.
Les coordonnées du médiateur seront communiquées par la Vendeuse sur simple demande.

Dernière mise à jour : octobre 2025