Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site Lilith’s Heaven (ci-après “le Site”) sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

Le Site est exploité par :
Smartshop – entreprise individuelle
Représentée par Goessens Priscilla
Adresse : 48 rue Jean Jaurès, 59960 Neuville-en-Ferrain – France
E-mail : contact@lilithsheaven.fr
SIRET : 822 351 615 00023
TVA non applicable – article 293 B du CGI.

Smartshop s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

2. Données collectées

Lors de la navigation sur le Site, Smartshop peut collecter les données suivantes :

🔹 Données fournies par l’utilisateur

  • Nom, prénom

  • Adresse postale et e-mail

  • Numéro de téléphone (si fourni)

  • Informations de livraison et de facturation

  • Historique de commandes

  • Message envoyé via le formulaire de contact

🔹 Données collectées automatiquement

  • Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé

  • Données de navigation (pages consultées, durée de visite, produits consultés)

  • Cookies techniques nécessaires au fonctionnement du Site

3. Finalités du traitement

Les données collectées servent uniquement à :

  • Gérer les commandes, paiements et livraisons

  • Fournir un service client et assurer le suivi des commandes

  • Envoyer des informations sur les nouveautés ou promotions (si consentement)

  • Améliorer le fonctionnement du Site et l’expérience utilisateur

  • Respecter les obligations légales et comptables

Les données ne sont jamais revendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Base légale

Les traitements de données effectués reposent sur :

  • L’exécution d’un contrat de vente (gestion de commande et livraison)

  • Le consentement (newsletter, cookies non essentiels)

  • L’obligation légale (comptabilité, facturation)

  • L’intérêt légitime de Smartshop à améliorer son service et assurer la sécurité du Site.

5. Durée de conservation

  • Données client : 5 ans après la dernière commande.

  • Données prospects (newsletter, formulaire) : 3 ans après le dernier contact.

  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
    Au-delà de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. Partage des données

Les données peuvent être transmises à des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du Site :

  • Hébergeur : OVH (France)

  • Système e-commerce : WooCommerce (WordPress)

  • Paiements : PayPal, Stripe ou autres prestataires sécurisés

  • Transporteurs : La Poste, Mondial Relay, etc.

Tous ces prestataires respectent le RGPD et la confidentialité des données.

7. Cookies

Le Site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et analyser sa fréquentation.

Types de cookies utilisés :

  • Techniques : indispensables pour le panier, la connexion ou le paiement.

  • Statistiques (analytiques) : permettent de mesurer l’audience.

  • Marketing : activés uniquement avec votre consentement.

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou refuser les cookies non essentiels.
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment.

8. Sécurité des données

Smartshop applique toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données :

  • Connexion sécurisée en HTTPS (SSL)

  • Mots de passe chiffrés

  • Transactions traitées par des plateformes de paiement sécurisées

  • Accès limité aux données (gérante uniquement)

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : connaître les données détenues sur vous,

  • Droit de rectification : corriger vos informations,

  • Droit d’effacement : demander la suppression de vos données,

  • Droit d’opposition : refuser certains traitements,

  • Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible.

📩 Pour exercer vos droits, écrivez à :
contact@lilithsheaven.fr
en précisant votre nom et la nature de votre demande.

10. Newsletter

En vous inscrivant à la newsletter, vous acceptez de recevoir des e-mails concernant les nouveautés, promotions et actualités de Lilith’s Heaven.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent en bas de chaque e-mail.

11. Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites (réseaux sociaux, partenaires, etc.).
Smartshop décline toute responsabilité concernant le contenu ou la politique de confidentialité de ces sites tiers.

12. Modification de la politique

Smartshop peut modifier la présente politique à tout moment pour se conformer aux évolutions légales ou techniques.
La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la consultation.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, contactez :
Goessens Priscilla – Smartshop / Lilith’s Heaven
📍 48 rue Jean Jaurès, 59960 Neuville-en-Ferrain
📧 contact@lilithsheaven.fr

Dernière mise à jour : octobre 2025